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Très hausse facture

Aubin K.
Aubin K.

Aubin K.

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Bonjour, je vous écris car, ça fait 3 mois que je paie une facture qui n'est pas conforme à mon forfait. J' ai un forfait à 9.99€ et ce mois j'ai eu une facture de 22.08€. en décembre j'ai payé également 23€. J'ai essayé d'appeler le service client mais je reçois que de l'assistance. Et j'ai commandé une autre carte sim chez un autre opérateur car je n' ai pas réussi à être en contact avec le service à cause de l'assistance. Je voulais savoir comment régler ce problème à fin que je reste avec NRJ si le problème est résolu. Merci par avance de votre retour

Réponse

Bonjour Aubin, 

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension. 

La facture de 22,08 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 11,98 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 0,10 EUR suite à un appel vers un numéro spécial ainsi que les frais de remise en service de 10 EUR. 

Depuis octobre 2023, les prélèvements sont rejetés, ce qui entraîne l'application de frais de remise en service à chaque fois.

Suite à un impayé, votre ligne est automatiquement suspendue (suspension SMS et restriction internet).  

Le rétablissement de la ligne suite au paiement de la facture est facturé à 10€, ce qu’on appelle les “frais de remise en service”. 

Ces frais sont clairement spécifiés dans les conditions générales de vente, que vous pouvez consulter via le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240102_BDT_S...

Compte tenu de ces éléments, je vous confirme que ces frais ne sont pas contestables. 

De ce fait, je vous propose un changement de date de prélèvement si la date actuelle ne vous convient pas. 

En revanche, Une résiliation est programmée sur cette ligne pour le 11/01/2024. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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