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Question en attente de réponse

probleme sim non recu

Antony B.
Antony B.

Antony B.

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bonjour,
je n'ai pas reçu la carte sim de ma commande n°45XXXXXXXX91, la ligne a par contre déja été activée.
je n'ai pas eu de numéro de suivi pour voir ou se trouve le courrier. l'envoie a été fait le 2 janvier or a ce jour toujours rien reçu
merci

Réponse

Bonjour Antony,

Je me suis permis de masquer votre référence de commande par mesure de confidentialité.

Vous avez effectué la souscription de ligne le 29/12/2023 et votre carte SIM a été expédiée le 02/01/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Rassurez-vous, vous êtes dans les délais. Je vous invite à patienter.

Afin de suivre l'évolution de votre colis, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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