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Question en attente de réponse

probleme sim non recu

Antony B.
Antony B.

Antony B.

Niveau
0
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points

bonjour,
je n'ai pas reçu la carte sim de ma commande n°45XXXXXXXX91, la ligne a par contre déja été activée.
je n'ai pas eu de numéro de suivi pour voir ou se trouve le courrier. l'envoie a été fait le 2 janvier or a ce jour toujours rien reçu
merci

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antony,

Je me suis permis de masquer votre référence de commande par mesure de confidentialité.

Vous avez effectué la souscription de ligne le 29/12/2023 et votre carte SIM a été expédiée le 02/01/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Rassurez-vous, vous êtes dans les délais. Je vous invite à patienter.

Afin de suivre l'évolution de votre colis, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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