Bonjour Antony,
Je me suis permis de masquer votre référence de commande par mesure de confidentialité.
Vous avez effectué la souscription de ligne le 29/12/2023 et votre carte SIM a été expédiée le 02/01/2024.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Rassurez-vous, vous êtes dans les délais. Je vous invite à patienter.
Afin de suivre l'évolution de votre colis, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, pour échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.