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Question en attente de réponse

Mon forfait à changer a20.99 c'est pas normal

MOUNIR K.
MOUNIR K.

MOUNIR K.

Niveau
0
43 / 100
points

4mois que je paye déplus sur un seul forfait 06******83 . j'ai trois forfait que je paye normal merci

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
34750 / 40000
points
Equipe

Bonjour MOUNIR,

Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de confidentialité.

Vous avez un groupe de facturation qui inclut deux lignes 07******69 et 06******83.

Votre facture du 14/12/2023 de 20,96 EUR regroupe les deux lignes en question.

Pour le 07******69 vous avez le forfait Woot 60 Go - sans engagement à 7,99 EUR avec l'option avantage Internet 5G - 50 Go à 3 EUR /mois.

Concernant le 06******83 vous avez le forfait Cdiscount mobile 100 Go - sans engagement à 7,99 EUR avec l'option avantage Internet 40 Go à 2 EUR /mois. elle a été mise en place le 11/04/2023 pour les deux lignes.

L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique, il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet.

À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.

Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.

Pour les deux lignes vous avez reçu un SMS informatif : "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06******83. A partir du 10/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Le délai pour résilier l'avantage internet est dépassé, ce n'est plus possible de le résilier, il est devenu intégré dans le forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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