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Question en attente de réponse

Fracture (12.98??)

GILLIAN N.
GILLIAN N.

GILLIAN N.

Niveau
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4 / 100
points

Veuillez rembourser mes 3 euros pour la 5G. Je n'ai jamais demandé ce service, je n'ai jamais utilisé ce service et je n'ai jamais reçu de lettre ou d'e-mail concernant ce service. C'est trompeur d'ajouter des services à mon compte sans mon approbation pour rembourser cet argent immédiatement.

Réponse

Bonjour Gillian,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.

Rassurez-vous, votre refus concernant l'ajout de l'avantage internet a bien été pris en compte hier le 28/12/2023.

La résiliation sera effective le 15/01/2024 (jour de renouvellement de votre forfait). Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Vous serez automatiquement remboursés des mois facturés sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture du mois de janvier ou celle qui suit du mois de février.

Sachez que la suppression de l'enrichissement est définitive et celui-ci ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.e

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