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Cette question a été résolue

Achat multimédia de 2.99 semaine demandé

thierry D.
thierry D.

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points

Bonjour je n ai jamais demandé cela :
Achats Multimédia 06/01/2024 à 12:57 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 30/12/2023 à 12:57 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 23/12/2023 à 12:57 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 16/12/2023 à 12:57 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 09/12/2023 à 12:57 1 2,99 € TTC
Veuillez me rembourser procéder a la résiliation des prélevements.

Bonjour Thierry, 

En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Wister (EI)_XEI2 Pinktube à 2,99 EUR / semaine) qui a été souscrit le 02/12/2023 sur votre ligne. 

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). 

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur. 

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription. 

 Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants : 

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech... 
https://www.surmafacture.fr 
https://gerer-mes-abonnements.fr 

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery. 

Un SMS de confirmation vous a été envoyé. 

Nous sommes au regret de vous informe que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement de téléchargement gallery. 

Afin éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera : 

*Appels vers des numéros surtaxés. 

*SMS surtaxé. 

*Appels et SMS vers l’étranger. 

*Téléchargement Gallery. 

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage :  https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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