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Cette question a été résolue

J'ai reçu le forfait à 9,99 mais j'ai payé 19,99

MUSTAFA A.
MUSTAFA A.

MUSTAFA A.

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Au début j'ai activé le forfait 150 Go pour 12,99 mais j'ai payé 22,98. Maintenant j'ai changé le forfait en 60 Go pour 9,99 mais j'ai payé 19,98. Si c'est toujours comme ça, je veux bloquer ma carte SIM.

Bonjour MUSTAFA,

Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Vu que nous avons besoin de valider certaines informations confidentielles, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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