Question en attente de réponse
En panne de service depuis debut décembre jusqu'au 23 inclus de 8h a 18h puis je esérer une compensation financière.
En panne de service depuis début décembre jusqu'au 23 inclus de 8h a 18h puis je espérer une compensation financière. Cela a entrainé un téléphone proche de zéro et une connexion internet nul. Cette panne a était identifiée par la plateforme ainsi que la durée prevue
Réponses
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Bonjour GILLES,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour GILLES,
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré sur l'adresse que vous m'avez confirmée en privé.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
— Vous avez combien de barre qui s'affiche sur le mobile ?
— Est-ce que vous avez effectué un redémarrage pour le téléphone ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ?
— Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
— Votre mobile est bien l'Apple iPhone 5S ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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