Question en attente de réponse
J'ai été victime d'une arnaque
Bonjour,
Deux SMS surtaxés ont été facturés sur ma ligne alors que je n'ai rien envoyé. Que puis-je faire ? Pouvez-vous m'aider ?
Je vous remercie,
Bien cordialement,
Christelle
Réponse
Bonjour CHRISTELLE,
Vous avez eu un hors forfait de 4.50 Euros suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé le 14/12/2023 à 22h49min06s.
Vous avez la possibilité de récupérer le numéro depuis votre facture détaillée.
Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : https://www.surmafacture.fr/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Souhaitez-vous activer l'option de blocage ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Salma a répondu
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