Question en attente de réponse
Bonjour à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma puce depuis le 23 décembre et je ne peux pas avoir accès à mon forfait
Bonjour j'ai demandé une nouvelle puce, mais je n'ai toujours rien reçu ça devient extrêmement urgent, car je suis sans téléphone et personne ne peut me joindre, je ne comprends pas que cela mette autant de temps, la puce a été commandé mardi nous sommes déjà lundi, pouvez-vous m'éclairer ou me renvoyer très rapidement en urgence une autre puce car la précédente n'a pas été réceptionné en effet ma boîte aux lettres est vide j'ai pris un jour de congé exprès
Réponse
Bonjour LOUBNA,
Vous avez effectué une commande de remplacement gratuitement depuis votre espace client le 02/01/2024, cette dernière a été expédiée le 04/01/2024.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Je vous prie de patienter, vous êtes toujours dans les délais.
Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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