pourquoi il m'est difficile de passer et de recevoir des appels depuis mon domicile, depuis le 1er janvier 2024 ?

Bonjour CAMILLE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?

Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout
en France ou bien que de chez vous ?

Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? Avez-vous déménagé récemment ? Si oui, quelle est la nouvelle adresse ?

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?

Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Halim, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour CAMILLE,

Mon collègue Halim étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (07190 Albon-d'Ardèche).

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.



– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche


– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.