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Question en attente de réponse

Commande de carte sim suite à une perte

KARIM B.
KARIM B.

KARIM B.

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Bonjour, j'ai commandé une carte sim pour mon épouse numéro de téléphone 06XXXXXXX15 suite à la perte de sa carte sim et vous m'envoyer une carte sim pour mon numéro de téléphone 06XXXXXX31!.

Réponses

Bonjour KARIM,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Aucune commande de carte SIM a été effectuée sur la ligne 06XXXXXX15.

En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez commandé sur la ligne 06XXXXXX31 une nouvelle carte SIM depuis votre espace client le 01/01/2024 et le 08/01/2024.

La commande effectuée le 08/01/2024 n'est pas encore expédiée. De ce fait, nous avons la possibilité de l'annuler.

Souhaitez-vous annuler la commande ?

Je peux procéder à nouvelle commande de carte SIM sur la ligne 06XXXXXX15, sachez qu’elle sera facturée à 10 Euros sur votre prochaine facture.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour KARIM,

Avez-vous pris connaissance de la réponse que ma collègue Salma vous a apportée le 09/01/2024.
Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour KARIM,

Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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