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Question en attente de réponse

impossible de me connecter via appli

DELPHINE S.
DELPHINE S.

DELPHINE S.

Niveau
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points

bonsoir , j'ai sollicité le service client car je n'arrivais pas à me connecter sur l'application. J'ai suivi à la lettre les procédures ( attente de plus de 24H pour réinitialiser code confidentiel sur le site internet). J'ai ensuite saisi nouveau mot de passe sur l'appli. J'ai toujours le même message d'erreur qui m'indique suite à trop de tentative de connexion en echec, l'accès à l'espace client en ligne a été bloquée. Je reste donc sans solution à ce jour pour me connecter sur l'application. Y a t il une autre solution svp? Bien cordialement

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Afin de prendre en charge votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme le transfert de votre demande au service dédié qui reviendra vers vous dans un délai maximum de 48 h.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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