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Question en attente de réponse

Achat multimedia récidive

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Bonsoir depuis quelques semaines il y a des achats multimédia facturer tous les vendredi de 5 € cela a commencé le 22 décembre 2023 je ne trouve aucune trace aucun moyen de supprimer ses achats multimédia je ne sais pas d'où ça vient cela n'est pas très clair dans votre système de facturation on ne peut pas voir la traçabilité de plus depuis quelques mois vous me facturez 40 go supplémentaire à 2 € alors que je n'ai rien demandé merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible j'attends une réponse de votre part d'ici peu cordialement

Réponse

Bonjour CHRISTOPHE,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu à télécharger) souscrit sur votre ligne le 22/12/2023 et facturé à 5 EUR par semaine.

Rassurez-vous, je viens de le résilier de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de cette option, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    En ce qui concerne, l’avantage internet 40 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 24/05/2023.

    Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.

    Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

    À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

    Vous étiez informé en première par mail et un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.

    Le dernier SMS de rappel vous a été envoyé le 21/06/2023 à 12:51 : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 40 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07*****71. À partir du 22/07/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData";

    Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus que six mois et la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.

    Je vous remercie pour votre compréhension.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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