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Question en attente de réponse

VO WIFI /Voix premium

JOSEPH C.
JOSEPH C.

JOSEPH C.

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Bonjour,

je vous remercie d'avoir activer il y a une semaine, l'option Voix premium mais pour l'instant je n'arrive pas à passer des appels en wifi.
Alors qu'avec une carte SIM SFR, quand je sélectionne la carte SIM, j'ai la possibilité de pouvoir sélectionner les "appels Wifi", avec le même téléphone (Xiaomi redmi note 10 5G) je n'ai pas cette possibilité avec la carte SIM EI Telecom.
C'est comme si les informations permettant de créer le tunnel IPsec vers la passerelle de l'opérateur n'était pas présentes sur la carte SIM et donc mon téléphone ne me propose même pas le choix de choisir cette possibilité. C'est l'impression que cela me donne.
Pouvez vous m'aider la dessus, car il m'arrive d'être dans certaines zones où cela passe mieux en wifi.
Je vous en remercie d'avance.
Bien cordialement.
Joseph C.

Réponses

Bonjour Joseph,


Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je vous prie de me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable (autre que votre numéro), ainsi qu'une tranche horaire de vos disponibilités afin de vous contacter.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

JOSEPH C.
JOSEPH C.

JOSEPH C.

Niveau
0
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Bonjour,
vous pouvez me joindre au 01xxxxxxxx, disponible aujourd'hui et demain entre 14h00 et 15h30 ou après 17h00.
Merci d'avance .
Cordialement

Bonjour Joseph,


Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que j'ai bien effectué la remontée comme déjà annoncé, le délai de traitement est de 5 jours ouvrables hors week-end et jours fériés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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