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Question en attente de réponse

bonjour, j'ai besoin de ma facture ( détaillée) de décembre 2023. je ne peux pas y accéder via mon espace client

VALERIE J.
VALERIE J.

VALERIE J.

Niveau
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1 / 100
point

merci de m'envoyer ma facture détaillée de décembre 2023, pour le numéro: 06XXXX71, soit par mail soit par courrier.
j'en ai besoin pour une réclamation auprès de mobiyo pour un prélèvement abusif de 4.50e pour un sms surtaxé
merci..cordialement

Réponse

Bonjour VALERIE,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Vous avez la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Je viens de vous envoyer votre facture par mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.

Le délai de réception est immédiat.

Une fois le niveau d'accès modifié, il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures.

Vous pouvez les télécharger en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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