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Question en attente de réponse

Mon compte a été désactivé en automatique par NRJ pour l'expédition des SMS, après 5 js , tjrs pas remis en service!

VALERIE A.
VALERIE A.

VALERIE A.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai signalé ce problème il y a plus de 4 jours, j'ai eu une réponse le jour même en m'expliquant que cela allait être traité ( remis en service) : 4 jours plus tard ce n'est toujours pas remis en service !...

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
24430 / 40000
points
Equipe

Bonjour VALERIE, ,

La suspension des SMS sur votre ligne est liée aux nombres importants des SMS qui ont été envoyés sur votre ligne.

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude.

Le blocage est automatique et l’objectif, c'est d’éviter qu’en tant que client de vous retrouver avec des factures très importantes.

La remise en service est faite par notre servie après analyse des consommations.

Votre demande est prise en charge, la ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2H. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement dans ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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