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Cette question a été résolue

je ne capte pas le reseau telephonique

SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

Niveau
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malgré la carte de couverture bouyges, je ne capte rien chez moi ni chez ma mère (Montier en der et Wassy (52130). Je capte le reseau par endroit.
Je désire quitter mon forfait telephone mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour SANDRINE,

Je vous remercie pour votre retour.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré sur les adresses que vous m'avez confirmées en privé.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

— Vous avez combien de barre qui s'affiche sur le mobile ?
— Est-ce que vous avez effectué un redémarrage pour le téléphone ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ?
— Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
— Votre mobile est bien le "Huawei nova 4e" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
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Equipe

Bonjour SANDRINE,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24270 / 40000
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Equipe

Bonjour SANDRINE,

Je vous remercie pour votre retour.

Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre les étapes ci-dessous :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Vous trouvez ci-dessous la manipulation pour réinitialiser les réglages réseau (La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi) : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer la procédure suivante afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile- ou -Cdiscount-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
– Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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