Question en attente de réponse
Facturé à tort pour Consommations Web depuis l'étranger
J'ai été facturé près de 5 euros Consommations Web depuis l'étranger même si mes données mobiles étaient désactivées tout le temps. Je peux le prouver avec une capture d'écran de ma consommation de données mobiles. Je souhaite déduire tous les Consommations Web depuis l'étranger de ma facture, merci
Réponse
Bonjour ANDREI,
Disposons d'un système très fiable, une consommation web de 303 Ko a été bien détectée depuis votre ligne téléphonique dans les pays suivants : Turquie, Indonésie et Singapour.
Afin d'avoir plus d'informations concernant la tarification internationale, je vous prie de consulter le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Je suis vraiment navré de vous informer que la consommation est légitime et aucun remboursement ne sera pris en charge par nos services.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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