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Question en attente de réponse

Pour les deux dernières factures 54€ et 15€ je ne sais pas vient d'où ce mentant là et je viens de les contester.

Rachid B.
Rachid B.

Rachid B.

Niveau
0
7 / 100
points

Je demande des détails svp.

Réponse

Bonjour Rachid,

La facturation de 54,30 EUR provient des appels vers des numéros surtaxés facturés à 25,01EUR.

Je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ces appels n'ont pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces appels.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Une facturation de 20EUR est due à un téléchargement Gallery “ DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 15/11/2023, facturé à 5 EUR par semaine.

Cette facturation provient d'un service indépendant de l'opérateur auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales.

Je vous confirme que la résiliation de cet a bonnement a été faite, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation internet et je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Votre ligne a été suspendue suite à une facturation de 15EUR pour ces téléchargement gallery pour vous éviter un dépassement de facturation trop important et imprévu.

Pour retrouver tous vos services, vous pouvez procéder au paiement depuis votre espace client, vous devez cliquer sur la vignette "NRJ Mobile et vous" puis sur le lien « Régler mon avance sur facture ».

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-compr...

Je viens de modifier le niveau d'accès à votre espace client afin de pouvoir télécharger vos factures.

Il vous sera possible d'accéder à votre espace client afin de télécharger vos 12 dernières factures.

Vous pouvez les télécharger en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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