Pourquoi mon forfait mensuel a été augmenté ?

Bonjour CATHERINE,

L’avantage internet 30 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 09/08/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.

Rassurez-vous, j'ai résilié cet avantage de votre ligne, la résiliation définitive sera effective le 06/02/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).

À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.

La désactivation a été faite pendant la période d'essai, soyez rassuré, le remboursement de la période facturée vous sera validé sur votre prochaine facture du 08/02/2024 ou bien sur celle qui sera éditée le 08/03/2024 vu que la résiliation définitive prendra effet le mois prochain.

Je constate que vous avez aussi 4,50€ supplémentaires sur la dernière facture dû à un appel émis vers un SMS envoyé spécial le 05/01/2024.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

• Des SVA (services à valeur ajoutée).
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SABINE,

Votre forfait a été enrichi avec l'avantage 5G 50 Go d'internet, rajouté sur votre ligne en date du 07/04/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Vous étiez informé en première par mail et un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.

Le dernier SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10:00 : "NRJ Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 50 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07*******21. À partir du 05/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus que six mois et la période donnée est déjà dépassée, cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait, je suis navrée, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.