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Question en attente de réponse

Achat Gallery Multimédia facturation

CHADERT F.
CHADERT F.

CHADERT F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Ma mère a souscrit par erreur à un achat gallery multimedia.
J’ai directement contacté global press média qui a annulé cet abonnement.
J’ai même reçu un SMS de leur part pour confirmer cette annulation de souscription.
Pourquoi donc cela m’a t’il été facturé alors que j’ai entrepris l’annulation le jour même ?
Le montant est de 10€ mensuel.
Je souhaite savoir si l’annulation a bien été prise en compte afin de ne pas avoir une mauvaise surprise pour le mois prochain.
Auquel cas, merci d’annuler cette option frauduleuse que j’ai déjà annulé.
En vous remerciant par avance !

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour CHADERT,

Les achats multimédias sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Le service DigitalGlobalPass_Veedz 10 EUR/mois a été souscrit sur votre ligne le 20/12/2023, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.

Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Raison pour laquelle vous avez eu 10 EUR de plus sur la facture.

Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les achats multimédias, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
  • Cliquer sur le lien "Ouvrir"
  • Sélectionner l'option Blocage
  • Cliquer sur Valider
  • Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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