impossible de joindre

Bonjour Florence,

Lors de votre échange avec ma collègue Ikram le 13/11/2023, elle a bien pris en charge la modification des coordonnés bancaire, elle vous a précisé que nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture (qui sera éditée le 01/12/2023 et qui sera prélevée le 10/12/2023).

On vérifiant l'historique de vos prélèvements je constate que la facture a bien été prélevé le 11/12/2023 donc votre IBAN a bien été modifié.

La facture du 31/12/2023 qui couvre la période du 29/12 au 28/01 a été rejetée le 09/01/2024 pour le motif : compte soldé clôturé viré, je vous invite à vérifier avec votre établissement bancaire, de ma part je vous ai envoyé de mandat SEPA par mail pour le présenter à votre banque.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

On n'est pas en mesure de vous valider un geste commercial, je vous remercie pour votre compréhension.

Votre abonnement Cdiscount mobile met à votre disposition le service client digital et non pas un service client téléphonique.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !