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Question en attente de réponse

Demande de d'une nouvelle carte SIM faite il 14 jours toujours pas arrivé!!

AMINE M.
AMINE M.

AMINE M.

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J'ai effectué une demane d'une nouvelle carte sim depuis le 28/12/2023. Cela va faire 14 jours que j'attends mais la nouvelle carte de SIM n'est toujours pas arrivée. Pouvez s'il vous traiter ma demande en urgence

Réponse

Bonjour AMINE,

Je constate que vous avez pu commander une carte SIM hier le 10/01 depuis votre espace client.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et mettre en place un geste commercial pendant la période non utilisé.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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