Question en attente de réponse
Appels - SMS - MMS impossible
Bonjour, suite changement opérateur avec portabilité numéro, ma carte SIM NRJ Mobile devait être activée ce jour. Carte insérée dans mon tél, activation faite sur espace client et message "Carte SIM 1 non provisionnée". Mon tél. est indispensable dans ma vie professionnelle; Merci pour le traitement rapide (pas d'autre tél donc injoignable)
Réponses
Bonjour Nicole,
Après vérification, je constate que votre ligne vient d'être active le 10/01 avec une portabilité de votre numéro de téléphone.
Celle-ci a été prévue entre 15h et 19h pour une activation finale.
Sachez que les services se mettent en place progressivement, un redémarrage de mobile est nécessaire.
Pouvez-vous me confirmer si l’anomalie est résolue s’il vous plaît ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Nicole,
Je vous ai répondu le 11/01 suite à votre demande, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Nicole,
Sans réponse de votre part à mes messages, je me permets de clôturer cet échange.
En cas de besoin, je vous invite à faire un nouveau post.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
la nouvelle carte sim n'est jamais arrivée et l'ancienne est suspendue
Bonjour, La nouvelle carte sim expédiée le 20/12/2025 et livrée le 08/01/2025 selon le lien de suivi n'est jamais arrivée chez moi. Ma ligne est actuellement suspendue. Je fais...Bonjour Thi, Afin de prendre en charge votre demande en toute confidentialité. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail. N'hésitez pas... -
Asmae D. Merci de respecter l'anonymat des gens
Ce message s'adresse à Asmae D, conseillère NRJ Mobile Bonjour, Vous avez posté un message de réponse à une de mes demandes (même pas un message de résolution puisque vous... -
Je n'ai pas d'aide pour activer ma carte puce
Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle carte sim à activer pour profiter des nouvelles options ect... Et, je n'ai aucune réponse de l'assistance en ligne pour activer ma...Merci du conseil. C'est déjà fait. Il manque plus qu'à attendre. Cordialement.
-
