Bonjour CHARLES,
Vous êtes l’utilisateur de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer votre ligne.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...).
Pour gérer votre ligne depuis votre espace client, il vous suffit de demander au titulaire de la ligne (Stève) de se connecter à votre espace client en utilisant son identifiant (numéro de ligne) et son code confidentiel. Ensuite, il devra choisir le mode non restreint, qui vous permettra de gérer les options, de rétablir le débit internet et de consulter vos factures.
Après avoir reçu un rejet de prélèvement automatique, les services SMS seront suspendus et l'accès à Internet sera restreint.
Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :
“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”
Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Le prélèvement est effectué le 08 de chaque mois. Si cette date ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la changer.
Les dates de prélèvements sont calculées entre 5 et 20 jours à partir de votre jour de renouvèlement de forfait qui est le 26 de chaque mois.
De ce fait, vous pouvez choisir entre le 01 et le 16 de chaque mois. Sachant que la modification est facturée 5 euros une seule fois sur la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
