Question en attente de réponse
besoin de vous contacter
J'ai besoin de vous contacter afin de changer le RIB car il n'est pas possible de le faire sur l'espace client dû à un problème technique de votre part. Merci de m'indiquer la procédure ou le moyen le plus simple de vous contacter.
Réponses
Bonjour ERICH,
Étant donné que vous n'arrivez pas à modifier vos coordonnées bancaires ( IBAN ) depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaire"
je peux prendre en charge leur modification, le changement est immédiat.
Je vais vous contacter en privé par mesure de confidentialité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
j'ai envoyé plusieurs fois cette réponse qui ne vous arrive pas:
par téléphone vous pouvez me joindre au 0635968179
pouvez me joindre suite à votre message ce matin,avez vous reçu ce mail envoyé hier?
CORDIALEMENT
CLAUDINE CARLIER
From: claudinecarlier@free.fr
Sent: Tuesday, January 9, 2024 6:59 PM
To: Nada M.
Subject: Re: [Assistance Mobile] Prélèvement automatique inefficace et pas de réponse
bonjour,
J’ai raté votre appel téléphonique,car j’étais en démarche administrative.
Vous trouverez en pièce jointe l’iban avec l’adresse de la banque.
J’ai contacté celle ci car je n’ai fait aucune suspension de 4,90€ le 08/01/2024 vous concernant.
La banque m’a bien confirmé qu’il n’y avait eu aucune suspension de paiement de 4,90€
Je ne comprends donc pas pourquoi,je serai ponctionnée de 10€ supplémentaire pour une action que je n’ai pas réalisée.
Dès votre signalement,et après avoir vérifié que le prélèvement automatique n’avait pas été réalisé,je vous ai immédiatement réglé la facture.
En conséquence,merci d’annuler ce prélèvement de 10€
Cordialement
Claudine CARLIER
i envoyé plusieurs mails à
Bonjour Claudine,
Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de sécurité.
Soyez rassuré j'ai bien pris en charge votre demande, suite à notre entretien téléphonique j'ai vérifié avec vous vos coordonnés bancaires ainsi que l'adresse de votre banque, tous ces éléments sont conformes.
J'ai bien escaladé votre demande à la cellule dédiée qui va vous contacter sous un délai de 48h maximum pour donner suite à votre demande.
Nous restons à votre disposition sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour ERICH,
Sans réponse de votre part à mon message privé et à mes appels téléphonies je suis dans l'obligation de clore l'échange.
En cas de besoin veuillez revenir vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Téléchargement jeux
Bonjour, Est-il possible de bloqué les jeux télécharger qui sont payante ? Si vous plaît ? Et de résilier le jeux qui m'a mis hors forfait de 3 euros . Merci. -
Facture du mois d'octobre 2023
Bonjour, Il nous manque la facture du mois d'octobre 2023 qui a été prélevée le 06 novembre, pouvez-vous svp nous l'envoyer par email ? -
Réclamation consommation à l’étranger
Bonjour Pour les 2 lignes j ai eu un dépassement de forfait data a l’étranger alors que je n’ai pas utilisé de data J ai également eu aucun message d’information des...
-
-
