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Question en attente de réponse

besoin de vous contacter

ERICH D.
ERICH D.

ERICH D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ERICH D.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
10 janvier 2024
il y a environ un an
Consultations
consultée 40 fois
question
q

J'ai besoin de vous contacter afin de changer le RIB car il n'est pas possible de le faire sur l'espace client dû à un problème technique de votre part. Merci de m'indiquer la procédure ou le moyen le plus simple de vous contacter.

Réponses

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48640 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour ERICH,

Étant donné que vous n'arrivez pas à modifier vos coordonnées bancaires ( IBAN ) depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaire"
je peux prendre en charge leur modification, le changement est immédiat.

Je vais vous contacter en privé par mesure de confidentialité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

CLAUDINE C.
CLAUDINE C.

CLAUDINE C.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAUDINE C.
Date
réponse
r

j'ai envoyé plusieurs fois cette réponse qui ne vous arrive pas:
par téléphone vous pouvez me joindre au 0635968179

pouvez me joindre suite à votre message ce matin,avez vous reçu ce mail envoyé hier?
CORDIALEMENT

CLAUDINE CARLIER

From: claudinecarlier@free.fr
Sent: Tuesday, January 9, 2024 6:59 PM
To: Nada M.
Subject: Re: [Assistance Mobile] Prélèvement automatique inefficace et pas de réponse

bonjour,

J’ai raté votre appel téléphonique,car j’étais en démarche administrative.
Vous trouverez en pièce jointe l’iban avec l’adresse de la banque.
J’ai contacté celle ci car je n’ai fait aucune suspension de 4,90€ le 08/01/2024 vous concernant.
La banque m’a bien confirmé qu’il n’y avait eu aucune suspension de paiement de 4,90€

Je ne comprends donc pas pourquoi,je serai ponctionnée de 10€ supplémentaire pour une action que je n’ai pas réalisée.
Dès votre signalement,et après avoir vérifié que le prélèvement automatique n’avait pas été réalisé,je vous ai immédiatement réglé la facture.
En conséquence,merci d’annuler ce prélèvement de 10€

Cordialement

Claudine CARLIER
i envoyé plusieurs mails à

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48640 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Claudine,

Je me suis permis de masquer votre numéro de ligne par mesure de sécurité.

Soyez rassuré j'ai bien pris en charge votre demande, suite à notre entretien téléphonique j'ai vérifié avec vous vos coordonnés bancaires ainsi que l'adresse de votre banque, tous ces éléments sont conformes.

J'ai bien escaladé votre demande à la cellule dédiée qui va vous contacter sous un délai de 48h maximum pour donner suite à votre demande.

Nous restons à votre disposition sur l'assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48640 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour ERICH,

Sans réponse de votre part à mon message privé et à mes appels téléphonies je suis dans l'obligation de clore l'échange.

En cas de besoin veuillez revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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