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Question en attente de réponse

Pas d'assistance, pas de réponse aux questions, arnaqué de 10€ chaque mois, quel recours ?

LAURENT G.
LAURENT G.

LAURENT G.

Niveau
0
10 / 100
points

Depuis plusieurs moises factures sont dites impayées, et du coup surfacturation 10€, paiement carte bancaire, service suspendu le 10 du mois. J'en ai marre ! Cerise sur le gâteau : pas d'assistance.

Réponse

Bonjour LAURENT,

Votre facture du 30/11/2023 a été rejetée le 08/12/2023, pour le motif "Opposition sur compte".

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire le 09/11/2023 depuis votre espace client.

De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Votre facture du 31/12/2023 a été rejetée le 09/01/2024 pour le même motif, ce qui a généré la suspension de ligne. Des relances de rejet et de suspension de ligne vous ont été envoyées.

Chaque rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante, selon les Conditions Générales de Vente.

Afin d'éviter ce genre de situation, je vous invite à vérifier auprès de votre banque que l'opérateur Bouygues Télécom Business-Distribution fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : 
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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