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reception reseaux gsm quasi inexistante

THOMAS B.
THOMAS B.

THOMAS B.

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bonjour, depuis un certain temps je ne capte quasiment plus , j'ai reinitialisé mon telephone, changer la sim d'emplacement ( double sim ) mais rien n'ameliore la reception , soit les appels arrive directe sur la messagerie ou pire les appels ne sont meme pas indiqué.... a laide :D
merci d'avance
thomas

Réponses

Bonjour THOMAS,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour THOMAS,

Je vous remercie pour votre retour.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré sur l'adresse que vous m'avez confirmée en privé.

Afin de résoudre votre problème de réception, je vous conseille s'il vous plaît de suivre les étapes ci-dessous :

— Vérifier l'opérateur affiché et le nombre de barres de réseaux.
— Supprimer le renvoi d'appel sur le mobile avec la manipulation ##002#.
— Effectuer un test de réception d'appel pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.

Si le souci est reproduit, je vous invite à effectuer un test croisé (le fait d'insérer votre carte SIM sur un autre mobile non simlocké).

Je reste à votre entière disposition.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour THOMAS,

Je vous invite s'il vous plaît à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau — Auchan Telecom -, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom

Si jamais le problème persiste, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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