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Fusionner mes 2 espaces clients

Martial D.
Martial D.

Martial D.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai souscrit à 2 lignes Nrj Mobile, en ayant mis les mêmes coordonnées, mais je n'ai accès qu'à une seule ligne en me connectant.

Est-ce parce que j'ai mis ma fille en utilisateur de la seconde ligne?

Cordialement

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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15810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Martial,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que vous avez un accès restreint à l'espace client sur la ligne de votre fille, raison pour laquelle vous ne pouvez procéder à aucune modification.

Le mode restreint est un niveau d'accès à certaines fonctionnalités de l'espace client sans effectuer un acte payant ou réengageant.

De ce fait, pour gérer les modifications depuis l'espace client, il suffit de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (numéro de téléphone + le code confidentiel).
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte".
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.
    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Souhaitez-vous que je modifie le niveau d'accès à l'espace client ?

    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Martial D.
Martial D.

Martial D.

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0
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points

Bonjour Yousra,

Merci pour votre réponse.

J'ai fais la manipulation de mon espace client, et je me suis reconnecté, mais c'est toujours pareil.

J'avais essayé ce matin de me connecter à l'espace client de ma fille sans succès. Je ne peux donc pas faire la modification moi-même

Je souhaite que vous modifiez l'accès à l'espace client de la ligne de ma fille et que vous regroupiez les lignes s'il vous plaît.

Cordialement

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

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Equipe

Bonjour Martial,

Merci pour votre retour.

Je vous ai modifié le niveau d'accès à l'espace client pour la ligne concernée.

Je vous invite à vous déconnecter et reconnecter afin d'avoir un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

Parallèlement, je vous ai regroupé les deux lignes sur le même espace client, suite à votre demande.

Merci pour votre confiance. Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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