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Question en attente de réponse

impossibilité connexion

Soumeya B.
Soumeya B.

Soumeya B.

Niveau
0
4 / 100
points

Malgré tout les essais que j'ai fais pour me connecter sur l'application mobile NRJ ça n'a pas marché ils ont bloqué mon accès a la connexion alors que je me suis connecté avec comme identifiant mon numéro et j'ai fait tout ce qui a été répondu par les conseillers a ces questions.

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Soumeya,

J'ai essayé de vous joindre sur le 0602XXXX03, mais vous n'étiez pas joignable.

Suite à plusieurs tentatives de connexion, l'accès à l'espace client est bloqué.

Je vous invite à patienter au moins 24 heures avant d'effectuer à nouveau une réinitialisation de mot de passe depuis le site web http://www.nrjmobile.fr, en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Espace client.
  • Cliquer sur Mot de passe oublié ou non reçu ?
  • Entrer l'identifiant (votre numéro de téléphone : 0602XXXX03) et le Captcha.
  • Vous recevrez un code de confirmation.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre numéro de téléphone comme identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous aurez accès à votre espace client via l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant et le nouveau mot de passe.

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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