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Question en attente de réponse

escroquerie NRJ Mobile attention

Rachel P.
Rachel P.

Rachel P.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai souscris un forfait en 2022 et depuis septembre 2023, un homonyme a souscrit un forfait dont mon compte bancaire est prélevé (preuve par décomptes bancaires envoyés plusieurs fois par mail). Or, comme NRJ mobile ne voit pas apparaitre ce 2ème forfait sur ma facture (évidemment), il ne veulent pas me rembourser!! A part déposer une plainte et faire appel aux associations de consommateurs (ce que je vais faire!), comment puis-je être rembourser? Attention! vérifiez bien vos factures.

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
29730 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Nous avons bien reçu votre courrier, mais il sera nécessaire de nous envoyer des documents pour plus d'investigation.

Ci-dessous la liste des documents nécessaires :

  • Une copie recto verso de votre pièce d'identité valide
  • Une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée
  • Procès-verbal mentionnant les faits
  • À l’adresse suivante :

    Bouygues Telecom Business – Distribution
    Service Client
    53098 Laval Cedex 09

    Dès réception des documents complets, votre plainte sera traitée.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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