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Question en attente de réponse

Carte sim non provisionnee!

Cécilia C.
Cécilia C.

Cécilia C.

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Nouveau client, ma carte sim à été activée automatiquement cependant je me retrouve aujourd'hui sans téléphone ni internet car la carte me dit depuis ce matin carte sim non provisionnee, que faire? C'est urgent je n'ai pas de moyens d'être contacté

Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour Cécilia,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Cécilia C.
Cécilia C.

Cécilia C.

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Bonjour,
J'ai effectivement éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone.
Je ne vais certainement pas donner mon adresse sur un site ouvert à tous... mon adresse correspond à celle de mon dossier.
Je n'ai pas d'autre téléphone, je ne peux pas tester la sim dans un autre téléphone.
J'ai actuellement 3 barrez de réseau en appels d'urgence uniquement. En sachant que début d'après midi j'avais carrément un sens interdit

Cécilia C.
Cécilia C.

Cécilia C.

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En mettant la carte dans un autre téléphone cela marque El Telecom, numéro inconnu.
Merci de faire le nécessaire très rapidement !

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour Cécilia,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.


– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche



– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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