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Question en attente de réponse

Augmentation de prix sans mail reçu

EMMANUEL D.
EMMANUEL D.

EMMANUEL D.

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Bonjour,

Reçu hier un SMS m'indiquant que mon forfait augmentera de 1€/mois au 15/01, et que l'information m'a été transmise par mail.

J'ai cherché dans mes mails, je n'ai rien trouvé. Et pourtant, je reçois bien mes factures ou les autres infos d'augmentation. Pour cette fois, j'ai cherché dans mes indésirables > Je n'ai pas reçu l'info.

Quelqu'un peut-il m'envoyer le mail type envoyé pour cette augmentation ?
Si je ne le retrouve pas, je demanderai une preuve d'envoi d'Auchan Telecom.

Merci

Réponse

Bonjour EMMANUEL,

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Un email vous a été envoyé à l’adresse enregistrée sur votre dossier.

Également, un SMS informatif de rappel vous a été envoyé : "Auchan Télécom : Comme nous vous l'avons indiqué par email, le tarif de votre forfait Auchan Télécom augmentera de 1€/mois sur votre ligne 06XXX2 à compter du 15/01/2024. Merci de votre confiance."

Le mail a été envoyé d’une manière automatique, nous ne pouvons pas le renvoyer.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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