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Question en attente de réponse

demande de précision sur du hors forfait

AURELIE B.
AURELIE B.

AURELIE B.

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bonjour cela fait déja 2 mois que constate un achat hors forfait d'un montant de 10 euros sur ma facture ,je souhaite avoir des précisions sur ceci car je n'ai n'ai rien acheté
merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Aurelie,

Je constate que votre demande a été traitée suite à votre contact au service client aujourd'hui le 12/01.

Vous avez été facturé pour à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) qui a été souscrit sur votre ligne le 18/11/2023, facturé à 9,99 EUR / mois.

Ce dernier a été déjà résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

  • les services à valeur ajoutée,
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
  • Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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