Question en attente de réponse
on me facture 3 euros ...
Bonjours on me facture 3 euros en plus pour la 5g depuis 2 mois alors que j ai rien demandé ni reçu de mail ou courier de plus cela m'a creé 8 euros d agios
Merci de me rembourser
Réponse
Bonjour JEAN-CHARLES,
L'avantage internet 5G - 60 Go à 3 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.
Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 08.
- L'avantage a été activé le : 11/10/2023
- Les jours offerts : du 11/10/2023 au 07/11/2023
- Mois offert : 08/11 au 07/12
- 4 mois d'essai : 08/12 au 07/04 Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet avantage, elle sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 08/02/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Rassurez-vous, vous allez recevoir le remboursement de 6 Euros sous forme d’avoir sur la facture éditée aux alentours du 10/03/2024.
La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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