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Question en attente de réponse

Bonjour , Mon compte est restreint et il m'est impossible de commander une nouvelle carte sim compte bloqué .

LYES K.
LYES K.

LYES K.

Niveau
0
2 / 100
points

J’ai perdu mon téléphone ça fait une semaine que j’essaye d’en commander une mais impossible merci de faire le nécessaire

Cdlt

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30180 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lyes,

Vous n'arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM, car l'accès à votre compte est restreint.

Rassurez-vous, je viens de modifier le niveau d'accès à votre compte suite à votre demande.

Je vous invite à vous déconnecter puis vous reconnecter sur votre espace client.

L'identifiant est votre adresse mail.

Vous pouvez désormais avoir la main sur toutes les fonctionnalités disponibles depuis
votre compte.

Je vous informe que vous pouvez ensuite valider une commande de remplacement gratuitement depuis votre espace client vu que c'est votre première commande en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton” Demander votre nouvelle carte SIM”.

Sinon, elle est payante à 10,00 euros par notre service.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau post en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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