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Option a 2€ sans mon consentement suite

FLORENT F.
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Cordialement
Florent FELCHNER

Vous m'écrivez :
"Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement sur les deux lignes qui était le 11/04/2023."

Je suis désolé, mais nous n'avons reçu aucun courrier papier en recommandée (ou même en simple lettre) si vous parliez de courrier papier, ni de mail de votre part le 11/04/2023. Les avez-vous en copie? parce que c'est facile d'arnaquer les gens en disant qu'il y a eu un "courrier" imaginaire. De plus si le courrier a bien été en avril, pourquoi cela ne s'est activé qu'en juin et pas en avril ou mai !!!!
Le seul mail que j'ai reçu est le mail du 12/04/2023 concernant ma facture (a priori je ne peux pas vous mettre de capture d'écran). De même pour ma compagne., et pareil en mai.

Pour l'argument que c'est une bonne offre 40Go pour 2€ en plus, peut-être pour vous, même si il y a bien mieux ailleurs. (free = 250 go pour 9€99 avec la box que j'ai justement) C'etait mon ancien forfait. J'ai changé justement car j'utilise très peu internet comme vous pouvez le constater (je ne dois pas dépasser les 1 Go, là je suis a 107Mo au milieu du mois). et cela me faisait économiser 24€/an. Alors pourquoi j'aurais pris une option pour augmenter ma limite internet pour me retrouver au même prix en moins bien!

Merci de faire le nécessaire dans les plus bref délais.

Cordialement
Florent FELCHNER

Réponse

Bonjour Florent,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Salma,
Conseillère Assistance Mobile.
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