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Question en attente de réponse

reseau DOMTOM

PATRICE P.
PATRICE P.

PATRICE P.

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points

Depuis mon arrivée en Martinique le 11/01/2024, je n'ai pas de réseau alors que mon forfait permet des appels Tél en illimité et 25G0 de données.
Pour des raisons personnelles, j'attends des appels urgents de Métropole.
Pouvez-vous faire le nécessaire le plus rapidement possible ?
A l'avance, merci pour votre aide
P.Peslier

Réponse

Bonjour Patrice,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Suite à des vérifications, je constate que vous n'avez pas l'option internationale active sur votre dossier, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne depuis la Martinique.

Je viens de vous l’activer gratuitement.

Le délai d’activation peut prendre entre 2h à 48h, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Désormais, il est envisageable de gérer ces options à partir de votre espace personnel, dans la rubrique "Forfait et choix", ensuite "Gérer vos choix".

Je vous informe aussi que le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

  • Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
  • Depuis la France ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
  • Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via le lien : https://www.assistance-mobile.com/#/pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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