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Question en attente de réponse

je viens d'arriver en allemagne et impossible d'avoir ma 4 G , comment faire ?

nathalie C.
nathalie C.

nathalie C.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
nathalie C.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
13 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

impossible d'avoir la 4 G alors que j'ai bien tout activé

Réponses

Amal B.

Amal B.

Niveau
4
6880 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amal B.
Date
réponse
r

Bonjour nathalie,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer que l'Allemagne est bien incluse dans votre forfait.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d’accès internet ou seulement des lenteurs ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et les appels ?
Est-ce qu’actuellement, vous êtes en Allemagne ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.

Amal B.

Niveau
4
6880 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Amal B.
Date
réponse
r

Bonjour Nathalie,

J'en suis ravie que vous ayez récupéré vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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