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Question en attente de réponse

Panne depuis 12/01/24

PATRICK A.
PATRICK A.

PATRICK A.

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Je subit une panne réseau, pas de réception d'appel ni de possibilité d'appeler depuis 3 jours. Aucune information du service client. Merci de m'informer du rétablissement de la ligne et de l'annulation de ma facturation ce mois ci.

Réponses

Bonjour PATRICK,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, sur la ligne, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (59112).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau, vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

PATRICK A.
PATRICK A.

PATRICK A.

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J'ai tout vérifié, j'ai 4G et SMS mais pas les appels.
Mon père a une ligne chez vous et c'est la même chose, ce n'est donc pas le téléphone.
Merci de réparer pour demain, ça dure depuis le 12/01 et de me rembourser le mois en cours.

Bonjour PATRICK,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (59112).

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche

– Sélectionnez manuellement le réseau - Cdiscount mobile -, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles

Numéros utiles

Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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