Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J’ai acheté une recharge voyage et je n’ai pas reçu de confirmation (mail, sms) alors que bien validée jusqu’au 13/02.

CAROLINE J.
CAROLINE J.

CAROLINE J.

Niveau
0
2 / 100
points

Suite à l’achat d’une recharge voyage, je n’ai pas reçu de confirmation de son activation.
Je pars au Qatar ce jour dans quelques heures et dois avoir cette recharge activée au plus vite.
Par avance merci de votre aide
Bien cordialement,
Caroline

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
24120 / 40000
points
Equipe

Bonjour CAROLINE,

Je constate que vous avez activé la Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours à 19,99 euros le 14/01/2024 via votre espace client.

La prise en compte des recharges voyages est immédiate.

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre..., et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.

À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...

Je vous joins les tarifs :

  • Les appels effectués depuis Qatar : 2,20 €/min
  • Les SMS effectués depuis Qatar : 0,30 €/SMS
  • Les MMS effectués depuis Qatar : 1,10€/MMS
  • Internet : 15,40 €/Mo d'Internet utilisé
  • Pour la réception :

    • Les appels : 0,60 €/min
    • Les SMS : gratuit
    • Les MMS : 0,84 €/destinataire
    • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

      Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

      Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

      Pour consulter le répondeur depuis l'étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?