Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je me suis rendu compte que mon internet ne fonctionne pas en dehors de la France, et j'espère que cela sera bientôt réglé !
Je n'ai pas pu me connecter au réseau en Italie, puis je suis allé au Portugal, mais mon signal mobile montre la même situation, c'est-à-dire qu'il indique une connexion 3g dans le coin supérieur droit de mon portable,
mais en fait je n'ai pas de réseau, et cela ne fonctionne pas même après avoir resélectionné le réseau, et par conséquent je ne consomme pas de réseau de l'UE.
J'ai besoin que le service client m'aide à résoudre ce problème le plus rapidement possible au lieu de me dire de retirer la carte sim et de resélectionner la connexion réseau, j'ai déjà fait tout cela des dizaines de fois !
Réponses
Bonjour Yang,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Après vérification, il n'y a aucun dysfonctionnement sur votre ligne.
Pouvez-vous me confirmer est-ce que vous êtes en France ou bien à l'étranger ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je suis rentré en France et maintenant l'internet fonctionne.Mais pendant mon séjour au Portugal, j'ai affiché une connexion 3g dans le coin supérieur droit, mais sans consommer de trafic. Je voudrais savoir si je dois configurer l'apn manuellement, car j'ai essayé tous les autres moyens.
Bonjour YANG,
Je vous remercie pour votre retour.
En effet, la vérification du paramétrage internet est une manipulation indispensable en cas de problème de connexion, par contre le paramétrage en France n'est pas le même qu'à l'étranger.
Déjà je suis ravie de savoir que vous n'avez pas de problème en France, en cas de prochain voyage merci de revenir vers nous si le problème se reproduit.
Je vous informe aussi que vous pouvez procéder à une mise à jour des informations personnelles en suivant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
JBINA KHADIJA a répondu
YANG a répondu
Hafssa a répondu
YANG a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.