Bonjour Matthieu,
Navrée pour la situation rencontrée.
Je dois escalader votre dossier vers une autre cellule qui pourra faire le nécessaire pour vous.
Afin d'échanger vos coordonnées en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.