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Question en attente de réponse

Impossible d appeller et d être appelé en revanche je reçois bien les sms

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
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points

Je ne peux pas faire des appels et recevoir des appels

Réponses

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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3
3840 / 5000
points
Equipe

Bonjour ALAIN,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (59140).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Rencontrez-vous un dysfonctionnement concernant l'émission et/ou la réception ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle complète ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H +, 4G, LTE… Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

Niveau
0
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points

Plus d Émission et réception depuis samedi
J'ai éteint rallume mon portable
Disfonctionnement à l intérieur et extérieur de mon domicile
Réseau 4g+ et 4 barres
J arrive à envoyer et recevoir des SMS

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Connexion Internet Ok et SMS Ok via réseau Mobil mais impossible d appel

MARYLINE R.
MARYLINE R.

MARYLINE R.

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0
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idem chez moi je suis sur Annoeullin 59112

Amal B.
Amal B.

Amal B.

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3
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Equipe

Bonjour ALAIN,

En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (59140).

Si jamais vous rencontrez ce problème sur une autre adresse, je vous prie de me la communiquer s'il vous plaît.

Je vous conseille s'il vous plaît d'effectuer un redémarrage pour votre mobile ainsi de réinitialiser les réglages réseaux en suivant les étapes ci-dessous (La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi) :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Système
  • Appuyez sur Réinitialisation
  • Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Amal B.
Amal B.

Amal B.

Niveau
3
3840 / 5000
points
Equipe

Bonjour MARYLINE,

Je constate que ma collègue Hafssa vous a apporté une réponse à votre demande sur le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/3287697-impos...

Je me permets de clôturer cet échange.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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