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Question en attente de réponse

merci de bloquer les 2,99€ d'un supposé abonnement de me préciser l'identité pour dépot de plainte pour escroquerie

Christophe D.
Christophe D.

Christophe D.

Niveau
0
13 / 100
points

un escroc tente de me facturer un abonnement 2,99€ via mon téléphone et votre société
je vous demande de rejeter ses demandes et me préciser son identité pour dépot de plainte

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
5
34750 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je constate sue votre ligne un hors forfait de 6,28 EUR dont 2,99 EUR en date du 08/01/2024 et 2,99 EUR en date du 15/01/2024, il s'agit du téléchargement gallérie Wister (EI)_XEI2 Pinktube souscrit le 01/01/2024 et facturé à 2,99 EUR / semaine.

Soyez rassuré j'ai bien résilié cet achat multimédia.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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