communication qui coupent

Bonjour HAYET,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour HAYET,

En vérifiant votre ligne, votre ligne est active.

Je vous invite s'il vous plaît à suivre les étapes ci-dessous :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si le souci persiste, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que la modification soit prise en compte.

Si jamais le problème se reproduit, je vous prie de me faire un double test croisé (le fait d'insérer notre carte SIM sur un autre mobile non simlocké, et d'inséré une autre carte SIM qui fonctionne sur votre mobile).

Vous pouvez revenir vers nous avec le résultat du test afin de résoudre votre souci.

Je vous souhaite une bonne journée

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile