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Question en attente de réponse

carte simm bloquée

JOEL V.
JOEL V.

JOEL V.

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bonjour,
Ma carte simm est toujours bloquée malgré l'exécution de l'ensemble des manipulations conseillé dans votre site. J'ai même testé la carte simm sur un autre mobile et je n'ai toujours pas de réseau.
J'ai besoin de toute urgence d'un dépannage car j'utilise mon téléphone pour gèrer mes affaires.
J'attends une réponse ce jour pour remettre mon mobile en fonction.
Merci de votre compréhension.
Salutations.

Réponse

Bonjour JOEL,

Votre forfait comprend 200 Min d'appels, 200 SMS avec 200 Mo d'internet.

En analysant votre ligne, je constate que vous avez consommé la totalité de votre forfait d'internet et continué à consommer jusqu'au 530 Mo (0,05€/Mo au-delà), ce qui a généré une surconsommation à 25 €.

Une suspension a été générée automatiquement pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de votre consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l’espace client.
  • Cliquer sur Suivre vos consommations.
  • Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
  • Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

    Vous pouvez changer du forfait afin d'avoir plus d'internets sur votre forfait.

    Je vous propose de vérifier les offres disponibles sur votre ligne, depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options", puis "Gérer votre forfait" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....

    Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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