Question en attente de réponse
carte simm bloquée
bonjour,
Ma carte simm est toujours bloquée malgré l'exécution de l'ensemble des manipulations conseillé dans votre site. J'ai même testé la carte simm sur un autre mobile et je n'ai toujours pas de réseau.
J'ai besoin de toute urgence d'un dépannage car j'utilise mon téléphone pour gèrer mes affaires.
J'attends une réponse ce jour pour remettre mon mobile en fonction.
Merci de votre compréhension.
Salutations.
Réponse
Bonjour JOEL,
Votre forfait comprend 200 Min d'appels, 200 SMS avec 200 Mo d'internet.
En analysant votre ligne, je constate que vous avez consommé la totalité de votre forfait d'internet et continué à consommer jusqu'au 530 Mo (0,05€/Mo au-delà), ce qui a généré une surconsommation à 25 €.
Une suspension a été générée automatiquement pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de votre consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l’espace client.
- Cliquer sur Suivre vos consommations.
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).
Vous pouvez changer du forfait afin d'avoir plus d'internets sur votre forfait.
Je vous propose de vérifier les offres disponibles sur votre ligne, depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options", puis "Gérer votre forfait" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change....
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas de réseau et réseau instable
Depuis longtemps et des mois je n'ai presque jamais de réseau ou le réseaux et très instable si cela continue je vais finir par aller ailleurs et j'espère avoir un geste... -
Ma puce est activer sur un autre téléphone
On me dit que la puce est activer sur un autre téléphone est j’ai déjà eu des soucis avec la livraison qui a pris 2semaine sa commence a faire trop vous auriez un numéro pour... -
Je souhaite recevoir le numéro RIO de mon fils par mail
Comment recevoir le numéro RIO de mon fils mineur alors que sa ligne est hs et impossible de téléphoner
-
