Question en attente de réponse
Plus accès à l'application crédit mutuel mobile
Bonjour,
J'ai reçu à plusieurs reprises un message de Bouygues Telecom concernant le changement de mon forfait prompto sans demande de ma part depuis hier je n'ai plus aucune possibilité d'accès auprès de l'application mobile et ne sais plus en mesure de voir ma consommation. Quand je veux renouveler mon mot de passe avec mon numéro de téléphone il n'est plus prise en compte.
Cordialement
Didier coutand
Réponse
Bonjour DIDIER,
Dans le cadre du rachat de Crédit Mutuel mobile de la part de Bouygues Telecom, tous les forfaits mobile Crédit Mutuel mobile seront migrés sur une offre Bouygues progressivement.
Votre ligne a été résiliée chez Crédit Mutuel mobile et transférée vers Bouygues Telecom le 15/01/2024.
Pour toute demande, je vous prie de vous orienter vers le Service client Bouygues Telecom au 1064.
Cependant, vous pouvez toujours accéder à votre ancien espace client pour télécharger les factures.
En cas d'oublie de votre mot de passe, vous pouvez demander un nouveau code de réinitialisation depuis le site web https://espace.creditmutuelmobile.fr/ et non pas l'application, en suivant les étapes ci-dessous :
- Mot de passe oublié ou non reçu ?
- Entrer l'identifiant (votre adresse e-mail : dixxxxxd@sfr.fr) et le Captcha
- Vous recevrez un code de confirmation.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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