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Question en attente de réponse

Bonjour je n’ai plus de 4g impossible de me connecter à Internet ou d’envoyer des sms

BERENICE C.
BERENICE C.

BERENICE C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
BERENICE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 janvier 2024
il y a 6 mois
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Plus de connexion 4g impossible de communiquer depuis le mois dernier

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66610 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour BERENICE,

Une suspension du service SMS et internet est en place sur votre ligne, ceci est dû au rejet de prélèvement de votre facture du 15/12/2023.

Une représentation du prélèvement a été faite le 13/01/2024.

Pour retrouver tous vos services, vous pouvez soit :

  • Patienter 12 jours après la date du prélèvement de la dernière facture (soit le 25/01).
  • Ou payer la facture par carte bancaire pour retrouver vos services sous 2h maximum, puis ce montant viendra en déduction sur vos prochaines factures.
    • Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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