Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Vous avez un accès restreint à l'Espace Client

FABRICE P.
FABRICE P.

FABRICE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
je souhaite commander une nouvelle caret SIM mais je suis bloqué dans ma demande avec ce message : "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour changer d'offre et de mobile, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Merci pour votre aide.

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
31090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabrice,

Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer votre compte.

Je vous ai modifié cela vu que vous êtes le titulaire de la ligne. Je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

Par la suite, vous aurez la possibilité de commander une carte SIM de remplacement gratuitement depuis l’espace client vu que c'est votre première fois en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant (adresse mail : pxxxf@hotmail.com) et le mot de passe.
  • Cliquer sur l'onglet services d'urgence puis sur le bouton demander votre nouvelle carte SIM.
  • Cliquer sur Confirmer.
  • Cocher le format de SIM et cliquer sur suivant.
  • Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison.
  • Renseigner le numéro de téléphone.
  • Cliquer sur suivant.
  • Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur valider.
  • J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?